Ambición
Aspiramos a proporcionar calidad y seguridad alimentaria superando las expectativas de los clientes, consumidores y autoridades en todo momento. Como proveedor del sector de nutrición para bebés, los consumidores más jóvenes y vulnerables definen la calidad de todos nuestros productos para la industria alimentaria.
Acciones prioritarias
La segunda etapa de nuestra estrategia de CySA ya está completa. En 2023, comenzaremos las actividades de la tercera etapa en pos de fortalecer el compromiso de los clientes.
Las acciones prioritarias incluyen:
- Continuar el desarrollo de nuestra cultura de CySA
- Revisar las soluciones digitales para la gestión de la calidad y analizar nuevas opciones
- Asegurarnos de cumplir nuestra promesa de calidad de acuerdo con las necesidades del cliente.
Progreso
Desde 2017, nuestra estrategia de CySA se enfoca en fortalecer la calidad y el cumplimiento de nuestra organización. La cantidad de personas que trabajan en nuestros departamentos de calidad casi se ha duplicado durante este
tiempo.
En este contexto, nuestra encuesta de clientes más reciente de 2021 muestra una mejora continua en la percepción de los clientes sobre la calidad de los productos. La próxima encuesta se llevará a cabo en la primavera de 2023.
En febrero implementamos un nuevo sistema de reclamos que registra los reclamos por pedido; el sistema anterior permitía incluir varios pedidos en un solo reclamo. El sistema también incorporó una cuarta categoría de reclamos que abarca los errores en la documentación enviada con cada entrega.
En consecuencia, se produjo un aumento en el total de reclamos en 2023. Si bien los reclamos relacionados con productos también se incrementaron por este motivo, la tendencia general sigue siendo a la baja, según lo que hemos visto desde la implementación de nuestra estrategia de CySA en 2017. Por primera vez, ARINCO está incluida en nuestros datos de resultados de reclamos de 2022.
Nuestra Estrategia de Calidad y Seguridad Alimentaria
Calidad de Producto
Impacto
En la sociedad
Cualquier problema de seguridad alimentaria con nuestros ingredientes es un riesgo para la salud de los consumidores, incluida la salud de bebés, ancianos y personas que siguen dietas clínicas especiales.
En Arla Foods Ingredients
Basta un incidente de seguridad alimentaria para dañar nuestra reputación y perder la confianza de nuestros clientes. Al mismo tiempo, queremos evitar problemas de calidad por producción ineficiente que generan residuos de materias primas.
En los Objetivos de Desarrollo Sustentable
